مرجع اعتبار دهی بین المللی QAL انگلستان

پیاده سازی سیستم مدیریت فناوری اطلاعات مبتنی بر استاندارد ISO 20000استاندارد بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000 چارچوبی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات منطبق با سیاست‌های کسب و کار با هدف ایجاد ارزش برای سازمان می‌باشد. ,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,iso 5001,سیستم مدیریت انرژی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015 ...ادامه مطلب

گواهی نامه رضایت مندی مشتریان استاندارد ISO10002:2004 بدون شک نقش مشتریان در موفقیت هر سازمانی به عنوان یکی از مهم ترین گروههای ذینفع بر همگان روشن است . دست یابی به رضایت مشتریان یکی از استراژی های اصلی سازمان های امروزی بوده و وفادارسازی و رضایت آنان از مزیت های رقابتی استراتژیک برای هر سازمان محسوب می گردد. بدیهی است ارتباط مناسب و موثر با مشتریان ، آگاهی ، درک نظرات و خواسته های آنان و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند برتری رقابتی استراتژیکی برای هر سازمان فراهم آورد . بر همین اساس همین نگرش مشتری مداری(مشتری گرایی) استاندارد ISO10002:2004 با موضوع رضایت مشتریان بر پایه مدیریت شکایت آنها توسط سازمان جهانی ISO منتشر گردیده است . بر اساس استاندارد ISO10002:2004 با مدیریت و رسیدگی مناسب و موثر به شکایات مشتریان می توان اعتبار سازمان و موقعیت اجتماعی آن را بهبود بخشید . در واقع مدیریت شکایات مشتریان از طرق زیر می تواند منافع سازمان را تامین کند : -    اطلاعات بدست امده از فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به بهبود خدمات و محصولات و فرآیند ها شود و می تواند ارتباط سود مندی با تامین کنندگان و مشتریان ایجاد کند . -    رسیدگی کارا و اثر بخش به شکایت های مشتریان می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و تشویق مشتری به آرایه باز شود(Feed back) و ابراز شکایت ( در صورتی که مشتری ناراضی باشد ) می تواند فرصت هایی را جهت وفا داری مشتری و تایید او فراهم آورد و رقابت پذیری داخلی و بین المللی را افزایش بخشد .   منبع: www.qal-iran.ir  ,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015 ...ادامه مطلب

ISO 14001:2004 "الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی" مقدمه مجموعه معیارها و روشهایی که برای کنترل و بهبود عملکرد زیست محیطی سازمان ایجاد و اجرا می شود سیستم مدیریت زیست محیطی سازمان، اطلاق می شود. این استاندارد الزاماتی را برای طرح ریزی و اجرای سیستمی بمنظور مدیریت بر پیامدهای نامطلوب فعالیتهای سازمان بر محیط زیست و دستیابی به انطباق با استانداردهای ملی (در زمینه محیط زیست) ، بیان می کند. این سیستم شامل نظمی است تا از بروز این پیامدهای زیست محیطی نامطلوب پیشگیری و یا این پیامدها را به یک سطح قابل قبول کاهش دهد و بطور خلاصه عملکرد زیست محیطی سازمان بهبود یابد.  ,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,iso 5001,سیستم مدیریت انرژی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015,آموزش ایزو,haccp ...ادامه مطلب

ISO 14001:2004 "الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی" مقدمه   مجموعه معیارها و روشهایی که برای کنترل و بهبود عملکرد زیست محیطی سازمان ایجاد و اجرا می شود سیستم مدیریت زیست محیطی سازمان، اطلاق می شود. این استاندارد الزاماتی را برای طرح ریزی و اجرای سیستمی بمنظور مدیریت بر پیامدهای نامطلوب فعالیتهای سازمان بر محیط زیست و دستیابی به انطباق با استانداردهای ملی (در زمینه محیط زیست) ، بیان می کند. این سیستم شامل نظمی است تا از بروز این پیامدهای زیست محیطی نامطلوب پیشگیری و یا این پیامدها را به یک سطح قابل قبول کاهش دهد و بطور خلاصه عملکرد زیست محیطی سازمان بهبود یابد. ,iso 14001,آموزش ایزو,گواهینامه ایزو,الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی,استاندارد ایزو,qal,cb,iso ...ادامه مطلب

ISO 10002:2004 گواهی نامه رضایت مندی مشتریان استاندارد ISO10002:2004 بدون شک نقش مشتریان در موفقیت هر سازمانی به عنوان یکی از مهم ترین گروههای ذینفع بر همگان روشن است . دست یابی به رضایت مشتریان یکی از استراژی های اصلی سازمان های امروزی بوده و وفادارسازی و رضایت آنان از مزیت های رقابتی استراتژیک برای هر سازمان محسوب می گردد. بدیهی است ارتباط مناسب و موثر با مشتریان ، آگاهی ، درک نظرات و خواسته های آنان و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند برتری رقابتی استراتژیکی برای هر سازمان فراهم آورد . بر همین اساس همین نگرش مشتری مداری(مشتری گرایی) استاندارد ISO10002:2004 با موضوع رضایت مشتریان بر پایه مدیریت شکایت آنها توسط سازمان جهانی ISO منتشر گردیده است . بر اساس استاندارد ISO10002:2004 با مدیریت و رسیدگی مناسب و موثر به شکایات مشتریان می توان اعتبار سازمان و موقعیت اجتماعی آن را بهبود بخشید . در واقع مدیریت شکایات مشتریان از طرق زیر می تواند منافع سازمان را تامین کند : -    اطلاعات بدست امده از فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به بهبود خدمات و محصولات و فرآیند ها شود و می تواند ارتباط سود مندی با تامین کنندگان و مشتریان ایجاد کند . -    رسیدگی کارا و اثر بخش به شکایت های مشتریان می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و تشویق مشتری به آرایه باز شود(Feed back) و ابراز شکایت ( در صورتی که مشتری ناراضی باشد ) می تواند فرصت هایی را جهت وفا داری مشتری و تایید او فراهم آورد و رقابت پذیری داخلی و بین المللی را افزایش بخشد . منبع: www.qal-iran.ir  , iso، iso 10002، آموزش iso، iso 9001، استاندارد بین المللی ایزو27001 ...ادامه مطلب

ISO50001:2011 چیست؟ این استاندارد سازمانها و شرکتها را با یک ساختار یکسان در جهت استقرار سیسـتم و فرآینــدهای مورد نیاز برای بهبــود اثربخشی انرژی و همچنین آنها را به توسعه و پیاده سازی خط مشی و اهداف پیرامون نیازمندی ها و الزامات قانونی در مورد جنبه های انرژی نماید هدایت می کند.,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,iso 5001,سیستم مدیریت انرژی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015 ...ادامه مطلب