پیاده سازی سیستم مدیریت فناوری اطلاعات مبتنی بر استاندارد ISO 20000

استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شامل 5 بخش می‌باشد که الزامات و ملاحظات لازم برای پیاده سازی چارچوب مدیریت خدمات را با هدف بهبود فعالیت‌های فناوری اطلاعات و دستیابی به گواهینامه ISO 20000 ارائه می‌دهد.

دو بخش اول استاندارد، فرایندهای مدیریت خدمات را تشریح کرده و مبنایی برای ارزیابی خدمات مدیریت شده فناوری اطلاعات ایجاد می‌کند. به صورت دقیق‌تر، بخش یک مورد نیاز سازمانی‌هایی است که به دنبال نظارت بر خدمات برون سپاری شده هستند، یا نیازمند رویکردی سازگار از همه خدمات دهندگان در یک زنجیره تأمین می‌باشند، و یا تأمین کنندگانی که می‌خواهند مدیریت خدمات خود را ارزیابی کنند. بخش 2 استاندارد، محتوی راهنمایی‌های مورد نیاز ممیزان و نیز افراد مسؤول پیاده‌سازی استاندارد می‌باشد.

شرکت اینفوامن، با تحقیق و توسعه گسترده بر روی الزامات این استاندارد و چارچوب‌های راهنمای وابسته به ویژه چارچوب ITIL مشاوره لازم برای ایجاد رویکردی سازمان یافته و جامع را در اختیار مشتریان قرار خواهد داد.

اینفوامن می‌تواند:

• کمک کند تا راهبردهای فناوری اطلاعات را با راهبردهای کسب و کار سازمان منطبق سازید.
• به شما کمک کند فرایندهای فناوری اطلاعات خود را در انطباق با استانداردهای مدیریت خدمات طراحی و پیاده سازی کنید.
• چارچوب‌های راهبری خدمات، مدیریت امنیت، مدیریت مخاطرات و تداوم خدمات فناوری اطلاعات خود را متناسب با نیازهای سازمان و با یکدیگر هماهنگ سازد.
• توانایی پرسنل را در رسیدگی به مشکلات خدمات فناوری اطلاعات و ارتقای آن‌ها افزایش بخشد.
• بخش فناوری اطلاعات را در طراحی و ارائه خدمات جدید و یا تغییر و بهبود خدمات موجود توانمند سازد.
• راهکارهایی برای بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات شما شناسایی کند و در تصمیم سازی برای اجرای آنها شما را یاری نماید.
• فرآیندهای بخش فناوری اطلاعات را مهندسی مجدد کرده و ملاحظات ایجاد ارزش، حفظ کارایی و امنیت را در تهیه و بازنگری فرآیندها، خط مشی، آیین نامه، دستور العمل و روش اجرایی هر فعالیت در نظر بگیرد.
• مجموعه‌ای از مستندات را برای پشتیبانی از فرایندهای ارائه خدمات در اختیار قرار دهد.
• ابزارهای گوناگون برای پشتیبانی از فرایندهای حل و رفع مشکل در اختیار شما قرار دهد.
• در طراحی راهبردهای مختلف ایجاد ارزش، مدیریت بودجه و هزینه، مدیریت تقاضای کاربران و راهبری خدمات به شما کمک نماید.
• در تدوین برنامه‌های مختلف رسیدگی به مشکلات، دسترس پذیری خدمات، ظرفیت منابع، ارزیابی مخاطرات، تهیه برنامه
• طرح تداوم کسب و کار، مدیریت تغییرات و اجرای آن‌ها شما را یاری نماید.
• شاخص‌های سنجش فعالیت‌های بخش IT و خدمات فناوری اطلاعات را در راستای اهداف راهبردی برای سازمان شما تعریف نماید.
• انجام ممیزی‌های داخلی به صورت موردی و دوره‌ای، برای حفظ انطباق با الزامات استاندارد،
• تهیه و اجرای برنامه‌های آموزشی عمومی و تخصصی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• همراهی سازمان در ممیزی‌های شخص ثالث تا مرحله اخذ گواهینامه

پروژه پیاده سازی ITIL و سایر چارچوب‌های راهبری و مدیریت فناوری اطلاعاتچارچوب‌های مختلفی برای تعریف فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توسط سازمان‌های مختلف ارائه شده است. مشهورترین آن‌ها چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) می‌باشد که استاندارد ISO 20000 بر مبنای آن تعریف شده است. اینفوامن، چارچوب‌های مختلف حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله ITIL، چارچوب مایکروسافت MOF، BMC و مستندات راهنمای ارائه شده توسط IBM و HP را مورد بررسی قرار داده و بهترین فعالیت‌ها و متون راهنما را بر اساس نیازهای سازمان‌های ایرانی و در انطباق با استاندارد ISO 20000 انتخاب کرده است.

بنابراین، اینفوامن در اجرای پروژه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، انتخاب بهترین گام‌ها از نظر سازگاری با نیازهای سازمان و ویژگی‌های بومی و سهولت در دستیابی به اهداف پروژه را در نظر می‌گیرد. لذا، اینفوامن علاوه بر ارائه مشاوره در زمینه اخذ گواهینامه استاندارد ISO 20000 توسط CB بین المللی، چارچوبی بومی و شخصی‌سازی شده در سازمان شما اجرا می‌نماید تا راهبردها، تصمیم‌گیری‌ها و فعالیت‌های بخش فناوری اطلاعات متناسب با راهبردها و نیازهای کسب و کار سازمان طراحی و عملیاتی گردد.

تحلیل فاصله با الزامات استاندارداز گام‌های ضروری در ابتدای پروژه، تحلیل میزان فاصله وضع موجود با الزامات استاندارد می‌باشد. شناخت درست وضع موجود سازمان، قدمی کلیدی در راستای طراحی وضع مطلوب و اجرای موفقیت‌آمیز پروژه می‌باشد. در این گام، ارزیابی کاملی از وضعیت فعلی فعالیت‌های فناوری اطلاعات در سازمان شما صورت می‌گیرد و مدل فعلی خدمات، فعالیت‌ها، مستندات و چارچوب سازمانی بخش فناوری اطلاعات استخراج می‌گردد.

تحلیل فاصله کمک می‌کند که آن دسته از فرایندهای 10 گانه استاندارد را که نیاز به توجه بیشتری دارد با شرح نقاط نامنطبق و شواهد آن شناسایی و مشخص سازد. شرکت اینفوامن این خدمت را برای شرکت‌هایی که تصمیم به استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارند، لیکن پیش از آن قصد کسب اطلاعات در مورد نیازهای سازمان خود و هزینه‌های مالی و زمانی لازم برای اجرای پروژه دارند، به صورت جداگانه ارائه می‌نماید.

اتوماسیون فرایندهای مدیریت خدماتچارچوب ITIL فرایندها و فعالیت‌های بسیاری را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی می‌نماید. اجرای این فرایندها و گردآوری شواهد و سوابق مورد نیاز برای دستیابی به استاندارد، نیازمند استفاده از ابزارهای مناسب و منعطف با فعالیت‌های سازمان شما می‌باشد.

مشاوران ما، با بررسی نیازهای سازمان و مقایسه هزینه‌ها، بهترین راه حل را برای استفاده به شما معرفی می‌کنند. سپس، اینفوامن با نصب و راه اندازی سیستم نرم افزاری مورد نیاز برای اجرای فعالیت‌های مدیریت خدمات، فعالیت‌های روزمره شما را تسهیل کرده و رویکردی سازمان‌یافته برای انجام فعالیت‌ها، مدیریت مستندات مورد نیاز و گردآوری شواهد مورد نیاز برای استاندارد ISO 20000 ایجاد می‌نماید.

مدیریت امنیت اطلاعات و تداوم خدماتیکی از جنبه‌های مهم استاندارد ISO 20000، حفظ امنیت اطلاعات سازمان و تداوم خدمات فناوری اطلاعات می‌باشد. امنیت و تداوم خدمات، دو عنصر مهم در حفظ کارآیی خدمات فناوری اطلاعات است که بدون آن‌ها ارزش ایجاد شده توسط خدمات، پایدار نخواهد بود.

در این راستا اینفوامن مطابق با راهنمایی‌های استاندارد ISO 20000 چارچوب مدیریت امنیت اطلاعات و فرایندهای وابسته را مطابق با الزامات استاندارد ISO 27001 را طراحی و پیاده‌سازی می‌نماید. ما شما را در تدوین سیاست‌های امنیتی، ارزیابی و تحلیل سطوح مخاطرات و ارائه راهکارهای مقابله با مخاطرات امنیت اطلاعات یاری می‌دهیم.

آمادگی برای اخذ گواهینامهاگر شما به دنبال کسب گواهینامه ISO 20000 هستید، مشاوران ما مزایا و هزینه‌ها را برای شما تشریح می‌کنند و می‌توانند شما را برای دریافت گواهینامه و پیاده‌سازی تغییرات نهایی ضروری برای ITSM آماده کنند.

در مرحله آخر ما می‌توانیم شما را طی انجام فرآیند ممیزی داخلی، اتخاذ اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی، همراهی شما در جلسات بازنگری مدیریت، همراهی در جلسات ممیزی ثالث (Certification Body) پشتیبانی کنیم و به نیابت از سوی شما مذاکرات را با گواهی‌دهنده تا پایان انجام ممیزی منجر به صدور گواهینامه انجام دهیم. درک و تفسیر نمودن استاندارد معمولا فرآیند پیچیده‌ای است و بسیاری از مشتریان اینفوامن همراهی ما را در این مرحله نهایی و حیاتی بسیار موثر و سودمند دانسته‌اند.

منبع: www.qal-iran.ir