ایزو چیست

(International Organization for Standardization) ISO يك سازمان بين المللي است كه با هدف تدوين و توسعه استاندارد¬هاي مربوط به علوم و فنون در سطح جهاني تاسيس شده است. استاندارد، معيارهايي را براي تضمين وضعيت مطلوب (در توليد كالا يا ارائه خدمت) ارائه مي كند تا سازمان¬ها بتوانند خود را با مشخصات و الزامات آن تطبيق داده و بخش هاي مختلف كاري را ارتقا دهند. همچنين جهت افزايش سرعت انجام كارها و استفاده از تخصص و تجربيات ملي و بين المللي، استانداردها مراجع قابل اعتماد و معتبري مي باشند.
در اين ميان استانداردهاي جهاني با توجه به وسعت كاربرد و بروز¬رساني مناسب از مقبوليت بيشتري برخوردارند و سازمان بين¬اللملي استاندارد (ISO) به عنوان مرجع جهاني نزد كليه بنگاه¬هاي اقتصادي پذيرفته شده است. استانداردهاي متعدد و متنوعي در زمينه¬هاي گوناگون توليدي، خدماتي و مديريتي از طرف ISO انتشار يافته كه معروفترين و مقبولترين آن نزد سازمان-هاي ايراني سري استاندارد ISO 9000  است. اهميت اين مشخصات و معيارهاي بين-المللي وقتي دو چندان مي¬شود كه پديده جهاني شدن و حذف مرزهاي تجاري، رقابتي سخت و نفس¬گير را پيش روي سازمان¬ها قرار داده و عدم توجه به اين مهم، بقاي سازمان را با مخاطرات جدي مواجه مي سازد.

2- درباره سري استاندارد ISO 9000 :

سري استاندارد ISO9000  مجموعه اي از نيازمندي¬ها و الزامات مديريتي را در مراحل مختلف توليد¬ يا عرضه خدمات و با هدف بهبود سيستماتيك كيفيت ارائه مي¬نمايد. بخش اصلي اين استاندارد كه مشمول گواهينامه بين¬المللي شده و دامنه كاربرد آن شامل همه بنگاه¬هاي اقتصادي مي¬شود، ISO 9001 است.
ISO 9001 اولين بار در سال 1987 منتشر شد و يك روش بين¬المللي مديريت را با رويكرد كيفيت ارائه نمود. براساس نياز جامعه جهاني و به دنبال رشد سريع سازمان¬ها، در سال 1994 ويرايش دوم اين استاندارد انتشار يافت كه بسياري از نقاط ضعف نگارش قبلي را پوشش مي داد. اما يك نقطه ضعف عمده اين ويرايش، حجم بالاي مستندات و نسخ متعدد ISO 9001:1994  بود كه آخرين ويرايش آن در سال 2000 ميلادي با رويكردي فرايندگرا، يك استاندارد مناسب، كاربردي و بهينه را ارائه نمود.
ISO 9001:2008 يك سيستم مديريت كيفيت است كه با تمركز بر كل سيستم كيفيت (نه تنها بر محصول) در هر سازمان توليدي يا خدماتي، با هر نوع فعاليت و با هر تعداد پرسنل، قابل بكارگيري.

3- چرا به سيستم مديريت كيفيت (ISO 9001:2008) نيازمنديم؟

سازمان¬ها با هر حجمي از فعاليت، تعداد پرسنل، ميزان و نوع توليد يا خدمات و سطح نيازهاي مشتريان، نيازمند يك مديريت جامع و هدفمند هستند. مديريتي كه قادر باشد با تمركز بر سازمان و تغييرات سريع جامعه داخلي و جهاني، اهداف مناسب را تعريف كرده و استراتژي خود را جهت دستيابي به اين اهداف تعيين نمايد.

ISO 9001:2008  به دنبال آن است تا با استفاده از جديدترين مفاهيم مديريت و بكارگيري تجربيات جهاني، اشتغال ذهني مديران را كاهش داده و يك سيستم هدفمند را طراحي نمايد. اين سيستم قادر خواهد بود سازمان را بدون نياز به نظارت مستقيم مديريت هدايت كند. مديران موفق با كمترين كار، بهترين نتيجه را تامين مي¬كنند. دخالت مستقيم در امور كم اهميت، سطح تمركز مديران ارشد را كاهش داده و وظايف نظارتي را تحت¬الشعاع قرار مي¬دهد.
شرايط و قوانين جامعه به سرعت در حال تغيير است. تمركز بر اين تحولات و تبيين استراتژي¬هاي متناسب، نيازمند فارغ شدن مديران ارشد از امور جزئي سازمان و تعيين كاركرد بهينه سازمان است. مشكلات پرسنلي،حجم بالايي از مشغله¬هاي ذهني مديران را تشكيل مي¬دهد و ISO 9001 مي¬تواند راهگشاي اين قبيل مشكلات باشد. مديراني كه به علت حجم زياد كار، از توجه به عوامل بيروني و تغييرات شرايط و قوانين جامعه غافلند، نمي توانند جهت بهبود فعاليت¬ها گام بردارند و عمدتا در زندگي شخصي نيز با كمبود زمان مواجهند. ISO 9001  به دنبال ايجاد سيستمي است كه علاوه بر پاسخگويي به نيازها و فعاليت¬هاي جاري، سازمان را به سمت اهداف معين زمان¬بندي شده رهنمون نمايد.
ISO 9001:2008  حاوي بايدها والزاماتي است كه رعايت آنها براي تامين نيازمندي¬ها و انتظارات مشتري و مديريت بر كيفيت لازم است.
ISO 9001:2008  نحوه مديريت بر سازمان براي تامين نيازمنديها و انتظارات مشتري را در برمي¬گيرد و مستقل از اندازه سازمان و نوع محصول يا خدمت براي كليه بنگاهها و موسسات اقتصادي كاربرد دارد. در واقع كاركرد اصلي ISO 9001:2008  تعريف و استقرار روابط، معيارها و روشهايي است كه بكارگيري آنها منجر به شناسايي و تامين نيازمنديها و انتظارات مشتري مي باشد.

qal-iran.ir/index.php
4-1- براي سازمان:
افزايش سهم بازار سازمان
بهبود كيفيت محصولات و توليد اقلام معيوب كمتر
كاهش هزينه¬ها از طريق كنترل فرآيند¬ها و كاهش دوباره¬كاريها
بهبود كيفيت مواد اوليه از طريق الزام كردن تامين¬كنندگان به اجراي ايزو 9000
افزايش  رضايت مشتري و تقويت وفاداري آنها
تسهيل بازاريابي براي صادرات و افزايش توان رقابت
افزايش فروش با توجه به ايجاد اهرم تبليغاتي
شناسايي نقاط ضعف و بهبود مستمر آن
قرار گرفتن در الويت انتخاب نسبت به ساير شركت¬هاي رقيب

4-2- براي مشتريان
دريافت محصولات و خدماتي با سطح كيفيت مناسب و يكنواخت
ايجاد معيار مناسب براي انتخاب از بين سازمان¬هاي مشابه
افزاش اعتماد به كالا/سرويس ارائه شده از سوي سازمان

4-3- براي كاركنان:

نيل به درك مناسب از وظايف فردي و اهداف مورد نظر سازمان

افزايش سطح آگاهي پرسنل و پيگيري نيازهاي آموزشي ايشان
تعيين ارتباط بين واحدها و سطوح تصميم¬گيري سازمان
فراگيري سريع كارها و وظايف توسط كاركنان جديد (با توجه به مكتوب بودن جزئيات اجراي عمليات)
افزايش سطح كارايي پرسنل
بهبود رضايت كاركنان