مرجع اعتبار دهی بین المللی QAL انگلستان

پیاده سازی سیستم مدیریت فناوری اطلاعات مبتنی بر استاندارد ISO 20000استاندارد بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000 چارچوبی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات منطبق با سیاست‌های کسب و کار با هدف ایجاد ارزش برای سازمان می‌باشد. ,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,iso 5001,سیستم مدیریت انرژی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015 ...ادامه مطلب

ISO 14001:2004 "الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی" مقدمه   مجموعه معیارها و روشهایی که برای کنترل و بهبود عملکرد زیست محیطی سازمان ایجاد و اجرا می شود سیستم مدیریت زیست محیطی سازمان، اطلاق می شود. این استاندارد الزاماتی را برای طرح ریزی و اجرای سیستمی بمنظور مدیریت بر پیامدهای نامطلوب فعالیتهای سازمان بر محیط زیست و دستیابی به انطباق با استانداردهای ملی (در زمینه محیط زیست) ، بیان می کند. این سیستم شامل نظمی است تا از بروز این پیامدهای زیست محیطی نامطلوب پیشگیری و یا این پیامدها را به یک سطح قابل قبول کاهش دهد و بطور خلاصه عملکرد زیست محیطی سازمان بهبود یابد. ,iso 14001,آموزش ایزو,گواهینامه ایزو,الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی,استاندارد ایزو,qal,cb,iso ...ادامه مطلب

ISO 10002:2004 گواهی نامه رضایت مندی مشتریان استاندارد ISO10002:2004 بدون شک نقش مشتریان در موفقیت هر سازمانی به عنوان یکی از مهم ترین گروههای ذینفع بر همگان روشن است . دست یابی به رضایت مشتریان یکی از استراژی های اصلی سازمان های امروزی بوده و وفادارسازی و رضایت آنان از مزیت های رقابتی استراتژیک برای هر سازمان محسوب می گردد. بدیهی است ارتباط مناسب و موثر با مشتریان ، آگاهی ، درک نظرات و خواسته های آنان و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند برتری رقابتی استراتژیکی برای هر سازمان فراهم آورد . بر همین اساس همین نگرش مشتری مداری(مشتری گرایی) استاندارد ISO10002:2004 با موضوع رضایت مشتریان بر پایه مدیریت شکایت آنها توسط سازمان جهانی ISO منتشر گردیده است . بر اساس استاندارد ISO10002:2004 با مدیریت و رسیدگی مناسب و موثر به شکایات مشتریان می توان اعتبار سازمان و موقعیت اجتماعی آن را بهبود بخشید . در واقع مدیریت شکایات مشتریان از طرق زیر می تواند منافع سازمان را تامین کند : -    اطلاعات بدست امده از فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به بهبود خدمات و محصولات و فرآیند ها شود و می تواند ارتباط سود مندی با تامین کنندگان و مشتریان ایجاد کند . -    رسیدگی کارا و اثر بخش به شکایت های مشتریان می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و تشویق مشتری به آرایه باز شود(Feed back) و ابراز شکایت ( در صورتی که مشتری ناراضی باشد ) می تواند فرصت هایی را جهت وفا داری مشتری و تایید او فراهم آورد و رقابت پذیری داخلی و بین المللی را افزایش بخشد . منبع: www.qal-iran.ir  , iso، iso 10002، آموزش iso، iso 9001، استاندارد بین المللی ایزو27001 ...ادامه مطلب

  چيست؟ (Inteational Organization for Standardization) ISO يك سازمان بين المللي است كه با هدف تدوين و توسعه استاندارد¬هاي مربوط به علوم و فنون در سطح جهاني تاسيس شده است. استاندارد، معيارهايي را براي تضمين وضعيت مطلوب (در توليد كالا يا ارائه خدمت) ارائه مي كند تا سازمان¬ها بتوانند خود را با مشخصات و الزامات آن تطبيق داده و بخش هاي مختلف كاري را ارتقا دهند. همچنين جهت افزايش سرعت انجام كارها و استفاده از تخصص و تجربيات ملي و بين المللي، استانداردها مراجع قابل اعتماد و معتبري مي باشند. در اين ميان استانداردهاي جهاني با توجه به وسعت كاربرد و بروز¬رساني مناسب از مقبوليت بيشتري برخوردارند و سازمان بين¬اللملي استاندارد (ISO) به عنوان مرجع جهاني نزد كليه بنگاه¬هاي اقتصادي پذيرفته شده است. استانداردهاي متعدد و متنوعي در زمينه¬هاي گوناگون توليدي، خدماتي و مديريتي از طرف ISO انتشار يافته كه معروفترين و مقبولترين آن نزد سازمان-هاي ايراني سري استاندارد QAL-IRAN.IRISO 9000  است. اهميت اين مشخصات و معيارهاي بين-المللي وقتي دو چندان مي¬شود كه پديده جهاني شدن و حذف مرزهاي تجاري، رقابتي سخت و نفس¬گير را پيش روي سازمان¬ها قرار داده و عدم توجه به اين مهم، بقاي سازمان را با مخاطرات جدي مواجه مي سازد.,ایزو چیست,iso9001,گواهینامه بین المللی,qal,iso,آموزش سازمانی,آموزش خصوصی,آموزش,هسخ 10015 ...ادامه مطلب